Hỗ Trợ Trần Ký

Mọi sản phẩm trà và ấm tại Trần Ký Trà đều có nguồn gốc rõ ràng, được tuyển chọn trực tiếp từ các vùng trà danh tiếng của Trung Hoa như Phổ Nhĩ, Nghi Hưng, Hoàng Sơn, An Khê…
Với ấm Tử Sa, mỗi sản phẩm đều được xác thực là đất thật, lò thật, thủ công thật, có hồ sơ kiểm chứng nguồn gốc và nghệ nhân minh bạch.

Trần Ký Trà giao hàng toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển Viettel Post, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn.

Phạm vi áp dụng: toàn lãnh thổ Việt Nam, cho tất cả đơn hàng xác nhận trên trankytra.vn.

Phí vận chuyển:

• Miễn phí cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

• Hỗ trợ 20.000 VNĐ cho đơn từ 999.000 – 1.999.000 VNĐ khi thanh toán COD.

• Với đơn khác, hệ thống tự động tính phí dựa trên trọng lượng, kích thước và khoảng cách từ kho Lạng Sơn đến địa chỉ nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Miền Bắc: 1-3 ngày làm việc.

• Miền Trung & Miền Nam: 3-7 ngày làm việc.

Khách hàng được đồng kiểm khi nhận hàng, kiểm tra mẫu mã, số lượng, tình trạng trước khi ký nhận.
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Hotline: 0988 544 888.

Có. Trần Ký Trà luôn bảo vệ quyền lợi khách hàng qua chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng.

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (men, màu, hoa văn).

• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, mẻ trong quá trình vận chuyển.

• Sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng mô tả.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện.

Khách hàng phải đồng kiểm khi nhận hàng; nếu phát hiện lỗi, có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay Hotline 0988 544 888.

Trần Ký khuyến nghị quay video quá trình mở kiện hàng, thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm để làm căn cứ khi đổi/trả.
Các sản phẩm đổi trả cần được đóng gói cẩn thận, không dán băng dính trực tiếp lên hộp, gửi kèm hóa đơn và quà tặng (nếu có).

Tuyệt đối không. Triết lý của Trần Ký Trà là chính phẩm, chính tâm và chính đạo. Một chiếc ấm giả hay một gói trà pha tạp không chỉ làm hại người dùng, mà còn xúc phạm văn hóa trà truyền thống. Chúng tôi chỉ trao đi những gì chân thật nhất.

Có. Trần Ký Trà có chính sách riêng cho đối tác phân phối, quà tặng doanh nghiệp và khách sưu tầm.
Mọi hợp tác đều dựa trên minh bạch, tôn trọng giá trị thật và đồng hành lâu dài.
Chúng tôi không tìm kiếm đại lý nhiều, chỉ tìm đối tác cùng chí hướng.

Trần Ký Trà hướng đến việc khôi phục tinh thần “trà đạo chính tâm”, coi trọng chân thật, tĩnh lặng và tinh tế trong từng chi tiết.
Chúng tôi không chạy theo trào lưu. Chúng tôi chọn đi chậm mà chắc, để từng sản phẩm khi đến tay khách hàng đều mang theo đạo lý và tinh thần của người làm trà chân chính.

Quý khách có thể mua sản phẩm của Trần Ký Trà thông qua:

1. Website chính thức: trankytra.vn (Áp dụng giao hàng toàn quốc).
2. Trực tiếp tại Showroom: (217 Trần Đăng Ninh – Lạng Sơn) Nơi quý khách có thể trải nghiệm, thẩm trà và chọn ấm trực tiếp.
3. Hotline / Zalo: 0988 544 888 – 0909 323 933

Tuyệt đối không cần. Sứ mệnh của chúng tôi là lan tỏa giá trị thật của văn hóa trà. Chúng tôi cam kết:

• Minh bạch hóa mọi thông tin về nguồn gốc sản phẩm.
• Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình để giúp người mới bắt đầu chọn được loại trà và ấm phù hợp nhất với sở thích và ngân sách của mình.
• Mọi sản phẩm bán ra đều kèm theo hướng dẫn sử dụng và bảo quản cơ bản.

Có, thông tin cá nhân của bạn được bảo mật tuyệt đối. Bằng cách sử dụng chứng chỉ SSL RSA 2048 bits (SHA256withRSA), tất cả dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân của bạn sẽ được mã hóa và quản lý nghiêm ngặt nhất. Chúng tôi cam kết không bao giờ tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện cho khách hàng:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng được đồng kiểm trước khi thanh toán.
• Chuyển khoản Ngân hàng: Thanh toán trước qua các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Thanh toán trực tuyến: Qua cổng thanh toán tích hợp trên website (nếu có).

Có. Nếu sản phẩm bạn gửi trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi/trả (đã nêu tại Q4), Trần Ký Trà sẽ tiến hành hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt: Nếu bạn thanh toán COD và yêu cầu hoàn tiền (chậm nhất 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra).
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Đối với các đơn hàng thanh toán trước, tiền sẽ được chuyển lại vào tài khoản ngân hàng của bạn (chậm nhất 2-3 ngày làm việc). Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về quy trình và thời gian hoàn tiền ngay sau khi xác nhận lỗi sản phẩm.

Có. Chúng tôi cung cấp các giải pháp quà tặng cao cấp, sang trọng, mang đậm tính văn hóa trà, rất phù hợp cho doanh nghiệp và các dịp lễ, Tết:

• Quà tặng theo yêu cầu: Thiết kế hộp quà tùy chỉnh theo ngân sách, bao gồm trà danh phẩm và ấm Tử Sa chọn lọc.
• Dịch vụ khắc logo/thông điệp: Có thể khắc laser logo doanh nghiệp lên hộp quà hoặc phụ kiện.
• Chính sách ưu đãi: Áp dụng chiết khấu đặc biệt và hỗ trợ vận chuyển cho các đơn hàng quà tặng số lượng lớn. Vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0988 544 888 – 0909 323 933 để được tư vấn chi tiết về dịch vụ quà tặng.

Có. Trần Ký Trà luôn trân trọng khách hàng đồng hành lâu dài. Chúng tôi xây dựng chính sách khách hàng thân thiết với các quyền lợi sau:

• Ưu đãi giá: Chiết khấu đặc biệt cho các lần mua tiếp theo.
• Đặc quyền mua trước: Cơ hội mua các dòng trà quý, ấm Tử Sa hiếm, hoặc ấm của nghệ nhân mới về trước khi mở bán công khai.
• Tham gia sự kiện: Nhận thư mời tham dự các buổi Trà Đàm, buổi chia sẻ kiến thức chuyên sâu do Trần Ký Trà tổ chức.

Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận trên website hoặc thông qua Hotline/Zalo.

• Nếu đơn hàng chưa được chuyển giao cho đối tác vận chuyển (Viettel Post), việc hủy sẽ được thực hiện ngay lập tức và bạn sẽ được hoàn lại tiền (nếu đã thanh toán trước).
• Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn vui lòng từ chối nhận hàng khi shipper giao đến. Chúng tôi sẽ xử lý và hoàn tiền (nếu có) sau khi đơn hàng được hoàn về kho.

Có. Đây là một phần quan trọng trong dịch vụ hậu mãi của chúng tôi. Trần Ký Trà cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách khai ấm (làm sạch ấm mới) và dưỡng ấm hàng ngày để đảm định hương vị trà và giúp ấm lên nước, lên màu đẹp tự nhiên theo thời gian. Bạn có thể nhận hướng dẫn qua:

• Tài liệu đính kèm khi mua ấm.
• Bài viết chuyên sâu trên trankytra.vn.
• Tư vấn trực tiếp qua Zalo hoặc tại Showroom.