Hỗ Trợ Trần Ký

Bằng cách sử dụng chứng chỉ SSL RSA 2048 bits (SHA256withRSA), tất cả thông tin của bạn sẽ được mã hóa và quản lý nghiêm ngặt nhất. Chúng tôi cam kết không bao giờ tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Quý khách có thể thay đổi mật khẩu cho tài khoản bằng cách đăng nhập vào trang quản lý tài khoản và thực hiện theo các bước sau:

• Vào phần “Thông Tin Cá Nhân“
• Thay đổi mật khẩu
• Lưu thay đổi

Sau khi hoàn tất quá trình tạo tài khoản và đăng nhập vào website Trankytra thành công. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản ở Trankytra bằng cách chọn thông tin cần kiểm tra trên thanh tên đăng nhập hoặc truy cập vào “Tài khoản của tôi”.

Quý khách vui lòng chọn nút “Đăng nhập” ở góc phải website để đăng nhập vào tài khoản đã tạo, hoặc đăng nhập bằng Facebook, Google.

Bước 1: Chọn vào mục đăng nhập

Bước 2: Điền thông tin tài khoản hoặc email và mật khẩu. Bấm nút “Đăng nhập”

Để đăng nhập bằng Facebook, Google quý khách vui lòng mở Facebook trên cùng trình duyệt, sau đó truy cập vào Trankytra và chọn vào dòng “Đăng nhập bằng Facebook”, hệ thống sẽ tự động kết nối tài khoản Facebook, Google của quý khách vào tài khoản Trankytra.

Khi đăng ký tài khoản tại Trankytra, quý khách sẽ có những lợi ích sau:

• Thường xuyên có những chương trình ưu đãi, dành riêng cho các khách hàng đã đăng kí tài khoản tại website trankytra.vn.
• Khi bạn đã giao dịch thành công với Trankytra, bạn sẽ nhận được điểm tích lũy mà bạn có thể sử dụng làm tiền mặt bất cứ lúc nào cho lần mua hàng tiếp theo tại website của chúng tôi.
• Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt hàng.
• Dễ dàng dõi bất kỳ loại trà nào bạn đã mua trước đó. Bạn đã mua một loại trà tuyệt vời vài tháng trước, nhưng không chắc đó là trà gì? Không sao, bạn có thể dễ dàng tra cứu nó để biết.
• Chương trình cam kết giá tốt nhất, nếu quý khách tìm thấy sản phẩm có giá thấp hơn giá sản phẩm đã mua trên website trankytra.vn, hãy gửi mail thông báo, chúng tôi sẽ hoàn trả phần chênh lệch (có điều kiện áp dụng).

Để đăng ký tài khoản tại Trankytra, quý khách vui lòng thao tác như sau:

Bước 1: Chọn mục “Đăng nhập/Đăng ký”

Bước 2: Điền thông tin cá nhân

Quý khách có thể đăng ký qua mạng xã hội Facebook hoặc Google

trankytra.vn hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 10.000.000đ trở xuống trên toàn quốc. Quý khách có thể tham khảo thêm các phương thức thanh toán khác tại: Các Phương Thức Thanh Toán.

Với những đơn hàng chưa hỗ trợ đồng kiểm, quý khách vui lòng thanh toán với nhân viên giao hàng trước khi nhận hàng. Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với Trankytra bằng cách gửi email cho chúng tôi trankytra@gmail.com, hoặc liên hệ Hotline: 0988 544 888 trankytra.vn sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi/liên hệ lại với quý khách để hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.

Tùy chọn sản phẩm là chức năng lựa chọn một sản phẩm khi có cùng kiểu dáng, kích cỡ… nhưng khác nhau về màu sắc, họa tiết….

Quý khách tùy chọn sản phẩm cần tìm, lựa chọn số lượng và tiến hành “Mua hàng”

Quý khách có thể đặt hàng trước sản phẩm mà Trankytra đang tạm hết hàng trong kho hoặc sắp mở bán một sản phẩm mới. Thời gian giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tùy thuộc vào điều kiện mà chúng tôi có thể cung cấp hàng. (thường là 14 ngày)

Sản phẩm được gắn nhãn “Đặt hàng trước”

Cách thức đặt hàng và thanh toán sản phẩm “Đặt hàng trước” cũng như các sản phẩm thông thường khác

*Lưu ý: Cần phải thanh toán đơn “Đặt hàng trước” riêng biệt so với các đơn hàng khác.

Trường hợp quý khách đã biết tên sản phẩm cần tìm:

Nếu quý khách đã biết tên sản phẩm cần tìm, vui lòng nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm ở trên cùng website

Hệ thống sẽ hiển thị danh sách kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với từ khóa mà quý khách vừa tìm kiếm.

Trường hợp quý khách chưa biết tên sản phẩm cần tìm:

Nếu quý khách chưa xác định ngay sản phẩm cần mua, quý khách có thể chọn “Tất cả danh mục” và duyệt theo danh mục sản phẩm, theo tên sản phẩm, theo danh sách sản phẩm nổi bật, theo danh sách sản phẩm giảm giá chọn sản phẩm theo giá.

Với khách hàng đặt mua lần đầu tiên tại Trankytra và thông tin giao hàng chưa đầy đủ/ chính xác, Trankytra sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin từ quý khách, Trankytra sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng.

Sau lần mua hàng thành công đầu tiên, để đẩy nhanh tiến độ xử lý và giao hàng đến quý khách, các đơn hàng tiếp theo sẽ được xác nhận qua email.

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website Trankytra thông qua các bước đặt hàng cơ bản.

Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:

1. Đăng nhập tài khoản tại Trankytra

Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở Trankytra hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn dòng “Đăng nhập/ Đăng ký” để đăng ký tài khoản tại Trankytra.

Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký.

2. Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

• Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm.
• Tìm theo danh mục.
• Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến.

3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

• Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi.
• Chọn số lượng mong muốn.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:

• Chọn vào logo Trankytra để trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách chọn số lượng và “Mua hàng”.

*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.

4. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.

Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng điểm tích lũy hoặc mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:

Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng.
Bấm “Đặt hàng” để bắt đầu đặt hàng.

5. Điền địa chỉ giao hàng

6. Chọn phương thức thanh toán và “Đặt hàng”

Trankytra hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng trên toàn quốc. Quý khách vui lòng tham khảo thêm tại: Các Phương Thức Thanh Toán

Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: xuất hóa đơn VAT (nếu có), địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền.

Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Đặt hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.

7. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến, quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “đơn hàng của tôi” hoặc email xác nhận đơn hàng.

8. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách truy truy cập vào Đơn hàng của tôi

1. Điểm tích lũy là gì?

Điểm tích lũy là điểm thưởng khi đơn hàng của quý khách đã hoàn thành, điểm tích lũy được dùng để cấn trừ vào giá mua hàng hóa trên website dịch thương mại điện tử trankytra.vn với tỉ lệ 1 điểm được cấn trừ tương đương với 1.000 đồng của giá bán hàng hóa.

2. Sử dụng điểm tích lũy:

Quý khách sẽ sử dụng điểm tích lũy đang có trong tài khoản để giảm giá cho đơn hàng mới bằng cách bấm vào nút “Áp dụng” tại bước 2 Chi tiết thanh toán trong quá trình đặt hàng. Hệ thống sẽ quy đổi điểm tích lũy và trừ vào tổng số tiền quý khách sẽ thanh toán cho đơn hàng.

Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về cách sử dụng Điểm tích lũy tại:

3. Chính sách áp dụng điểm tích lũy:

Điểm tích lũy áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm tại website trankytra.vn

4. Thời hạn sử dụng:

Điểm tích lũy không giới hạn thời gian sử dụng.

Với những chương trình có giới hạn thời gian sử dụng điểm được tặng khi quý khách tham gia hoặc các chương trình tặng điểm khác, Trankytra cũng sẽ thể hiện rõ ràng thông tin hạn sử dụng đến quý khách.

1. Đăng nhập tài khoản và kiểm tra điểm tích lũy hiện có trong tài khoản.

2. Đổi điểm lấy mã giảm giá

3. Thêm các sản phẩm có nhu cầu đặt hàng vào chung 1 giỏ hàng.

4. Bấm “Chọn hoặc nhập mã giảm giá khác” sẽ xuất hiện khung “Mã khuyến mãi”. Bạn chọn hoặc nhập mã khuyến mãi phù hợp vào khung này.

5. Lựa chọn sử dụng điểm tích lũy hoặc mã giảm giá tại (2) Chi tiết thanh toán

6. Kiểm tra lại tổng giá trị giỏ hàng để chắc chắn mã giảm giá đã được áp dụng thành công và chọn Tiến hành đặt hàng.

* Lưu ý: Mỗi mã giảm giá chỉ sử dụng 1 lần/1 tài khoản.