Ngày ban hành và có hiệu lực: 01/07/2026 | Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Trần Ký Trà | Website: trankytra.vn
Tại Trần Ký Trà, chúng tôi hiểu rằng Ấm Tử Sa Nghi Hưng và các dòng Trà thượng hạng không chỉ là sản phẩm tiêu dùng thông thường, mà là những tác phẩm nghệ thuật đòi hỏi độ hoàn thiện cao. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây được thiết lập nhằm bảo đảm sản phẩm bàn giao đến tay Quý khách luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng và tính thẩm mỹ phù hợp với đặc tính của sản phẩm thủ công, đồng thời tối ưu hóa quyền lợi chính đáng của người sưu tầm.
Tóm Tắt Nhanh Chính Sách Đổi Trả
- Thời gian gửi yêu cầu: Đổi trả linh hoạt trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển: Đổi mới sản phẩm đối với trường hợp được xác định là lỗi từ phía nhà bán hàng hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển theo kết quả kiểm tra.
- Căn cứ xác minh ưu tiên: Quý khách vui lòng cung cấp video quay cận cảnh quá trình khui mở hộp để hệ thống hỗ trợ thẩm định và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng.
- Tình trạng sản phẩm bắt buộc: Thiết kế ấm trà hoàn toàn chưa khai, chưa làm sạch hay ngâm nước nóng; sản phẩm trà còn nguyên niêm phong bao bì màng co bảo vệ bên ngoài.
1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
- Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày hệ thống vận chuyển đối tác xác nhận Quý khách nhận hàng thành công (ngoại trừ các sự cố bể vỡ/thiếu hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ theo quy định tại Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp).
- Thời gian xử lý thẩm định kỹ thuật: Thông thường trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc kể từ khi sản phẩm được hoàn trả về kho lưu giữ ở Lạng Sơn; đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh hoặc gửi nghệ nhân thẩm định thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài và Trần Ký Trà sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách.
2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Hợp Lệ
2.1. Đổi trả do lỗi kỹ thuật chế tác hoặc sự cố vận chuyển- Lỗi từ phía sản xuất: Ấm Tử Sa bị rò rỉ nước tại vòi hoặc quai do nứt ngầm khi nung, lỗi bề mặt đất nung hoặc lỗi hoàn thiện bề mặt nghiêm trọng phát sinh trong quá trình chế tác, nắp ấm bị vênh dẫn đến độ rơ bất thường ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường của sản phẩm; trà bị ẩm mốc hoặc hư hại dù bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn.
- Sự cố phát sinh do vận chuyển: Sản phẩm bị rạn nứt, sứt mẻ hoặc bể vỡ trực tiếp do ngoại lực trong quá trình vận chuyển luân chuyển đến tay Quý khách theo quy chuẩn tại Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận Toàn Quốc.
- Đối với Tác phẩm Ấm/Tượng Tử Sa: Tác phẩm nghệ thuật phải còn nguyên vẹn trạng thái xuất kho, chưa qua sử dụng dưới mọi hình thức (chưa làm sạch bằng nước nóng, chưa khai ấm, chưa ngâm trà hoặc pha trà). Đầy đủ hộp đựng nguyên bản, chứng thư viết tay của nghệ nhân và phụ kiện đi kèm nếu có.
- Đối với các dòng Danh Trà: Sản phẩm còn nguyên niêm phong (seal) bao bì, màng co bảo vệ hoặc túi hút chân không của nhà sản xuất, chưa bị mở hộp/gói để bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm và giữ trọn hương vị gốc.
Do toàn bộ các tác phẩm ấm Tử Sa tại Trần Ký Trà đều được nghệ nhân chế tác thủ công (bằng tay) từ các dòng khoáng đất quý như Tử Nê, Chu Nê, Hồng Nê Đại Hồng Bào, Đế Tào Thanh, hay Đoàn Nê, các chênh lệch nhỏ mang tính chất milimet về chi tiết họa tiết đắp nổi, nét chạm khắc thư pháp nông sâu, sự dịch chuyển nhẹ của vị trí đóng ấn chương dưới đáy/quai ấm, hoặc hiện tượng xuất hiện các vân khoáng tự nhiên, lỗ khí tự nhiên, chấm khoáng, sắc độ đất thay đổi nhẹ theo mẻ nung hỏa biến được xác định là đặc tính độc bản bình thường của đất Tử Sa nguyên khoáng và kỹ thuật làm tay, hoàn toàn không cấu thành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Mọi yêu cầu đổi trả phát sinh từ các đặc tính này sẽ được xử lý theo diện Nhu cầu cá nhân.
2.4. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật)- Áp dụng duy nhất cho các tác phẩm ấm/trà đáp ứng đầy đủ yêu cầu về tình trạng nguyên bản tại Mục 2.2.
- Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí giao nhận vận chuyển 2 chiều phát sinh thực tế.
- Chính sách áp dụng phí tái nhập kho:
- MIỄN PHÍ HOÀN TOÀN (0 VNĐ): Nếu Quý khách đổi sang tác phẩm hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- THU PHÍ 10% THEO CHÍNH SÁCH HIỆN HÀNH: Trên tổng giá trị sản phẩm (nhằm bù đắp chi phí xử lý hành chính, kiểm định kỹ thuật đất nung nghiêm ngặt và vật tư đóng gói lại tiêu chuẩn) nếu Quý khách hoàn trả sản phẩm và yêu cầu nhận lại tiền mặt (không có nhu cầu đổi mẫu).
- Sản phẩm gửi về phải được đóng gói kỹ lưỡng, lót chống sốc chịu lực tối thiểu 3 lớp bọc bong bóng khí để tránh rủi ro bể vỡ khi vận chuyển ngược dòng. Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu đối với các tác phẩm đặt chế tác, khắc chữ độc quyền theo yêu cầu riêng.
3. Quy Trình Đồng Kiểm và Yêu Cầu Chứng Cứ Khui Hàng
Để bảo đảm tính minh bạch tối đa và bảo vệ quyền lợi của hai bên trước các rủi ro vận chuyển hàng gốm sứ dễ vỡ, quy trình đồng kiểm được quy định như sau:
- Khi nhận hàng từ nhân viên bưu phát, Quý khách vui lòng dùng điện thoại quay video liên tục, sắc nét từ lúc bắt đầu khui hộp bảo vệ, thể hiện rõ mã đơn hàng và tình trạng nguyên vẹn của tem niêm phong băng keo ngoài.
- Mở hộp carton, kiểm tra trực quan trạng thái cấu trúc của ấm Tử Sa hoặc hộp trà dưới sự chứng kiến trực tiếp của nhân viên giao phát (nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm tại chỗ).
- Nếu phát hiện tác phẩm bị nứt vỡ, trầy xước hoặc giao sai mẫu, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, yêu cầu shipper lập biên bản ghi nhận tình trạng sự cố và thông báo ngay cho Trần Ký Trà trong vòng 24 giờ.
* Lưu ý pháp lý: Video mở hộp là căn cứ ưu tiên để hệ thống tiến hành xác minh và xử lý nhanh chóng. Trong trường hợp không có video khui hàng, Trần Ký Trà vẫn sẽ linh hoạt xem xét các chứng cứ hợp lệ khác tùy thuộc vào từng vụ việc cụ thể theo quy định tại Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp, tuy nhiên thời gian rà soát, kiểm tra chéo dữ liệu kho vận có thể kéo dài hơn.
4. Phân Định Trách Nhiệm Chi Phí Vận Chuyển & Xử Lý Kho
| Trường hợp phát sinh đổi trả | Chi phí vận chuyển | Phí xử lý tái nhập kho |
|---|---|---|
| Lỗi do nhà sản xuất hoặc tác phẩm bị nứt vỡ do vận chuyển | Miễn phí 100% hai chiều | Miễn phí (0đ) |
| Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện do lỗi của nhà bán | Trần Ký Trà chịu toàn bộ 100% | Miễn phí (0đ) |
| Đổi sang tác phẩm hoặc dáng ấm khác theo sở thích cá nhân | Khách hàng thanh toán toàn bộ 2 chiều | Miễn phí (0đ) |
| Yêu cầu hoàn trả lại tiền mặt hoàn toàn (Không đổi mẫu khác) | Khách hàng thanh toán chiều gửi về kho | Thu phí 10% theo chính sách hiện hành |
5. Quy Trình 4 Bước Thực Hiện Đổi Trả & Thời Hạn Hoàn Tiền
Quý khách vui lòng liên hệ qua số Hotline 0988 544 888 hoặc nhắn tin Zalo chính thức để cung cấp đầy đủ thông tin bắt buộc bao gồm: Mã số đơn hàng, Họ tên người mua, Số điện thoại đặt hàng và lý do chi tiết yêu cầu đổi trả.
Gửi video mở kiện hàng từ trạng thái nguyên vẹn ban đầu cùng hình ảnh chụp rõ nét các chi tiết lỗi phát sinh thông qua kênh Zalo hỗ trợ để ban kỹ thuật đưa vào luồng thẩm định dữ liệu.
Sau khi nhận được xác nhận đồng ý ban đầu từ CSKH, Quý khách thực hiện bọc lót chống sốc chống va đập dày dặn cho tác phẩm tương tự như quy chuẩn đóng gói ban đầu và gửi phát chuyển về địa chỉ tiếp nhận của Trần Ký Trà tại Tỉnh Lạng Sơn.
5.1. Bàn giao đổi mới: Sau khi nhận được sản phẩm gửi về kho và hoàn thành kiểm duyệt trạng thái nguyên bản chất đất nung (Tử Nê, Đế Tào Thanh, Chu Nê, Đoàn Nê, Hồng Nê Đại Hồng Bào…), tem nhãn đạt chuẩn, hệ thống sẽ tiến hành đóng kiện gửi tác phẩm đổi mới đi trong vòng 24 giờ làm việc thông thường.
5.2. Thời hạn hoàn tiền cụ thể: Đối với các đơn hàng thống nhất phương án hoàn trả lại tiền mặt theo quy định tại Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền Giao Dịch, sau khi hoàn tất kiểm tra tình trạng nguyên bản của sản phẩm gửi về kho, khoản tiền hoàn trả (đã khấu trừ phí hành chính nếu thuộc diện Mục 2.4) sẽ được thực hiện và chuyển khoản thành công tới Quý khách trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý giao dịch điện tử của hệ thống ngân hàng liên kết.
6. Các Trường Hợp Từ Chối Tiếp Nhận Đổi Trả & Bảo Hành
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Trần Ký Trà xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Tác phẩm ấm trà, chén hoặc dụng cụ gốm sứ bị nứt, vỡ, mẻ, trầy xước do các tác động vật lý chủ quan trong quá trình sử dụng từ phía người dùng (như đánh rơi, va đập mạnh, làm rơi nắp ấm…).
- Ấm Tử Sa đã bước vào quá trình sử dụng thực tế (đã khai ấm sai quy cách, ngâm luộc đun nấu với các chất tẩy rửa hóa học, làm sạch bằng chất tẩy có độ bào mòn cao hoặc đã dùng để pha trà).
- Sản phẩm danh trà bị hư hỏng, ẩm mốc, giảm chất lượng do khách hàng bảo quản sai môi trường hướng dẫn (để trà tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, nơi có độ ẩm cao, hoặc đặt gần các chất có mùi nồng nặc).
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ cấu trúc, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi các cá nhân, đơn vị khác ngoài hệ thống kỹ thuật của Trần Ký Trà.
