CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH TẠI TRẦN KÝ TRÀ

Tại Trần Ký Trà, chúng tôi hiểu rằng Ấm Tử Sa và Trà thượng hạng là những sản phẩm đòi hỏi sự hoàn mỹ. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của Quý khách và đảm bảo sự minh bạch trong mọi giao dịch.

1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả

Để đảm bảo tính kịp thời, chúng tôi quy định thời hạn như sau:

• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.
• Thời gian xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Trần Ký Trà sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24h – 48h làm việc.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Ấm bị rò rỉ nước, lỗi men, hoa văn không đúng mô tả. Trà bị ẩm mốc hoặc sai chủng loại.
• Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ (Xác nhận qua biên bản đồng kiểm hoặc video mở hàng).
• Tình trạng sản phẩm:
  • Với Ấm Tử Sa: Phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa khai ấm, chưa pha trà), còn đầy đủ hộp và chứng thư đi kèm.
  • Với Trà: Phải còn nguyên seal/niêm phong của nhà sản xuất. Chúng tôi không nhận đổi trả sản phẩm trà đã mở bao bì để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

3. Quy Trình Đồng Kiểm Và Bằng Chứng (Rất quan trọng)

Vì đặc thù hàng dễ vỡ, Trần Ký Trà áp dụng quy trình Đồng kiểm bắt buộc:

• Bước 1: Quý khách mở kiện hàng và kiểm tra cùng nhân viên giao hàng.
• Bước 2: Nếu phát hiện hư hỏng/sai hàng, Quý khách từ chối nhận hàng và yêu cầu shipper ký xác nhận tình trạng.
• Bước 3: Quý khách quay video mở hộp (quay rõ mã đơn hàng và các mặt của kiện hàng). Đây là bằng chứng pháp lý cao nhất để chúng tôi hỗ trợ đổi mới 100% cho Quý khách.

4. Chi Phí Đổi Trả

Chúng tôi phân định rõ trách nhiệm chi phí như sau:

• Lỗi do Trần Ký Trà hoặc Vận chuyển: Quý khách được MIỄN PHÍ 100% phí vận chuyển đổi trả và phí gửi lại hàng mới.
• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Sản phẩm không lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. Sản phẩm phải đảm bảo chưa qua sử dụng và còn nguyên seal.
• Phí tái nhập kho: Trần Ký Trà KHÔNG thu phí tái nhập kho (Restocking fee).

5. Các Bước Thực Hiện Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0988 544 888 hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Gửi video/hình ảnh bằng chứng qua Zalo hoặc Email.
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm (bọc xốp kỹ như ban đầu) và gửi về địa chỉ kho của Trần Ký Trà tại Lạng Sơn.
• Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo Chính sách Hoàn tiền.

🛡️ Cam Kết Của Trần Ký Trà

1. Minh bạch: Mọi quy trình đều dựa trên sự thỏa thuận và tôn trọng quyền lợi khách hàng.
2. Trách nhiệm: Chúng tôi chịu trách nhiệm đến cùng với mọi sản phẩm Ấm Tử Sa và Trà được bán ra từ hệ thống trankytra.vn.
3. Bảo mật: Thông tin cá nhân của Quý khách trong quá trình đổi trả được bảo mật tuyệt đối.