Ngày ban hành và có hiệu lực: 01/07/2026 | Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Trần Ký Trà | Website: trankytra.vn
Chào mừng Quý khách đến với không gian thưởng trà trực tuyến trankytra.vn. Nhằm bảo đảm các tác phẩm ấm Tử Sa Nghi Hưng và danh trà được chuyển giao an toàn, nguyên vẹn đến tay Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển, quy chuẩn đóng gói và cơ chế đồng kiểm chi tiết dưới đây.
Tóm Tắt Nhanh Chính Sách Giao Nhận
- Đối tác giao vận: Chuyển phát toàn quốc thông qua dịch vụ Giao hàng tiêu chuẩn Viettel Post.
- Ưu đãi cước phí: Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 1.500.000 VNĐ; Đồng giá 20.000 VNĐ cho đơn từ 500.000 VNĐ.
- Đóng gói chuyên dụng: Chống sốc tối thiểu 3 lớp chống va đập đa hướng đối với ấm trà; hút chân không nguyên niêm phong đối với trà.
- Quy định đồng kiểm: Thực hiện đồng kiểm ngoại quan theo đúng quy định của đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.
- Xác minh sự cố nhanh: Khuyến khích Quý khách quay video khui mở hộp liên tục để làm căn cứ ưu tiên xử lý bồi hoàn sớm trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
1. Phạm Vi Hoạt Động & Kho Giao Nhận
- Đơn vị chuyển phát: Trần Ký Trà hợp tác trực tiếp cùng đối tác chuyển phát chuyên nghiệp Viettel Post để vận chuyển bưu kiện tới tay khách hàng theo phương thức Giao hàng tiêu chuẩn.
- Phạm vi địa lý: Hỗ trợ giao hàng toàn quốc (34 đơn vị hành chính cấp tỉnh), bao gồm cả khu vực huyện xã ngoại thành và hải đảo.
- Địa điểm xuất kho duy nhất: Kho hàng Trần Ký Trà tại địa chỉ 217 Trần Đăng Ninh, Phường Tam Thanh, Tỉnh Lạng Sơn.
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
- Thời gian đóng gói xuất kho: Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho bưu cục Viettel Post trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhân viên CSKH liên hệ xác nhận đơn hàng thành công. Các đơn đặt hàng phát sinh sau 16:00 hàng ngày sẽ được xử lý đóng gói vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
- Thời gian vận chuyển thực tế:
- Khu vực miền Bắc: Từ 1 đến 3 ngày làm việc.
- Khu vực miền Trung và miền Nam: Từ 3 đến 5 ngày làm việc.
* Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến có thể kéo dài hơn nếu xảy ra các Sự kiện bất khả kháng được quy định tại Mục 6 của văn bản này. Quy trình không tính ngày Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật.
3. Biểu Phí Giao Nhận Toàn Quốc
Hệ thống website tích hợp công cụ tự động tính toán cước phí vận chuyển bưu chính dựa trên địa chỉ nhận hàng của Quý khách tại trang thanh toán (tuân thủ quy định tại Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền Giao Dịch) theo định mức ưu đãi sau:
| Tổng Giá Trị Đơn Hàng | Hiển Thị Tại Trang Thanh Toán | Chi Phí Vận Chuyển |
|---|---|---|
| Từ 1.500.000 VNĐ trở lên | Miễn phí vận chuyển (Đơn từ 1.500.000đ) | MIỄN PHÍ (0 VNĐ) |
| Từ 500.000 VNĐ đến dưới 1.500.000 VNĐ | Ưu đãi vận chuyển (Đồng giá Viettel Post) | Đồng giá 20.000 VNĐ |
| Dưới 500.000 VNĐ | Giao hàng tiêu chuẩn Viettel Post | Theo biểu phí Viettel Post (Từ 30.000 VNĐ) |
4. Quy Chuẩn Đóng Gói Bảo Vệ Hàng Hóa
Nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm gốm sứ dễ vỡ và thực phẩm khô trong suốt quá trình vận chuyển bưu chính, quy chuẩn đóng gói được Trần Ký Trà áp dụng thống nhất:
- Đối với Ấm/Tượng gốm Tử Sa: Quấn màng xốp bong bóng chịu lực tối thiểu 3 lớp kín toàn bộ thân và nắp ấm -> Đặt cố định vào hộp sản phẩm nguyên bản -> Đóng gói vào thùng carton chịu lực dày dặn bên ngoài và chèn kín mút xốp chống dịch chuyển đa hướng. Đối với tác phẩm giá trị cao, hệ thống sẽ bổ sung hộp xốp bảo ôn đúc khối hoặc kiện gỗ gia cố chống lực đè nén.
- Đối với sản phẩm Danh Trà: Trà được đóng gói kín khí trong bao bì túi tráng nhôm hút chân không hoặc hũ thiếc bảo quản chuyên dụng -> Bọc lớp màng màng co chống ẩm, ngăn ám mùi môi trường ngoại cảnh và ẩm mốc trong lộ trình di chuyển bưu chính.
5. Quy Định Đồng Kiểm & Thẩm Định Sự Cố Bể Vỡ
5.1. Quyền kiểm tra ngoại quan bưu kiệnKhi nhận hàng, Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài của bưu kiện (đảm bảo còn nguyên băng keo niêm phong, không móp méo nặng, sứt rách bọc carton) trước khi tiến hành thực hiện ký nhận bàn giao.
5.2. Quy định đồng kiểm tại chỗ của bưu cụcViệc bóc hộp đồng kiểm tại chỗ được thực hiện theo đúng quy định cụ thể của đơn vị vận chuyển (Viettel Post) tại thời điểm phát hàng. Quy trình đồng kiểm chỉ áp dụng đối với việc kiểm tra trực quan tính nguyên vẹn bên ngoài của ấm trà hoặc trạng thái bao bì của sản phẩm trà. Không bao gồm các thao tác tự ý bóc màng co bảo vệ của ấm, xé túi hút chân không của trà hoặc pha trà dùng thử trước khi thực hiện thanh toán hoàn tất đơn hàng.
- Quay video khui hàng: Quý khách vui lòng quay phim liên tục, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa từ thời điểm bắt đầu khui nắp bưu kiện cho đến khi kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong.
- Xử lý bể vỡ: Nếu phát hiện sản phẩm bị nứt, vỡ, mẻ hoặc sai lệch mẫu mã, hãy từ chối nhận hàng từ nhân viên bưu cục, yêu cầu bưu tá ghi nhận biên bản sự cố và liên hệ ngay Hotline 0909 323 933 trong vòng 48 giờ theo hướng dẫn tại Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp.
- Giá trị của video mở hàng: Video khui hộp là căn cứ ưu tiên để Trần Ký Trà thẩm định và xử lý bồi hoàn, gửi bù tác phẩm mới thay thế nhanh nhất cho Quý khách. Trường hợp không có video khui hàng, chúng tôi vẫn sẽ xem xét các chứng cứ khác (như biên bản đồng kiểm có chữ ký của bưu tá, hình ảnh lỗi…) để kiểm tra chéo và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, tuy nhiên thời gian rà soát xử lý có thể kéo dài hơn.
* Chi tiết về các điều kiện đổi mới, từ chối giải quyết bồi hoàn và thời hạn hoàn trả tiền cụ thể được thực hiện đồng bộ theo quy định tại văn bản Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành.
6. Sự Kiện Bất Khả Kháng Vận Chuyển
Trong các trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến lộ trình giao vận của bưu cục Viettel Post bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai bão lũ cô lập tuyến giao thông, hỏa hoạn, dịch bệnh diện rộng, sự cố mất điện/gián đoạn máy chủ bưu chính, lỗi hệ thống Napas/ngân hàng bảo trì hoặc các lệnh giới hạn di chuyển từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Trần Ký Trà được miễn trừ trách nhiệm bồi thường do giao hàng chậm trễ. Thời gian bàn giao và luân chuyển bưu bọc sẽ được điều chỉnh kéo dài tương ứng cho đến khi đơn vị vận chuyển hoạt động ổn định trở lại.
