CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN TẠI TRẦN KÝ TRÀ

Tại Trần Ký Trà, chúng tôi hiểu rằng Ấm Tử Sa và Trà là những mặt hàng đặc thù: một bên là tác phẩm nghệ thuật dễ vỡ, một bên là thực phẩm nhạy cảm về hương vị. Vì vậy, quy trình đóng gói và vận chuyển được chúng tôi thực hiện với tiêu chuẩn khắt khe nhất để sản phẩm đến tay Quý khách luôn hoàn hảo.

1. Phạm Vi Và Đối Tác Vận Chuyển

• Đối tác vận chuyển: Trần Ký Trà tin tưởng sử dụng dịch vụ của Viettel Post để đảm bảo sự cẩn trọng và chuyên nghiệp.
• Phạm vi áp dụng: Giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành), bao gồm cả các khu vực huyện xã vùng sâu vùng xa.
• Kho hàng xuất phát: Lạng Sơn.

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Để minh bạch với khách hàng, chúng tôi phân định thời gian như sau:

• Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24h làm việc (kể từ khi đơn hàng được xác nhận qua điện thoại/email). Đơn hàng đặt sau 16:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Thời gian vận chuyển (Transit Time):
  • Khu vực Miền Bắc: 1 – 3 ngày làm việc.
  • Khu vực Miền Trung & Miền Nam: 3 – 5 ngày làm việc.
• Tổng thời gian nhận hàng: Từ 2 – 7 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ Tết).

3. Biểu Phí Vận Chuyển

Trần Ký Trà cam kết không phát sinh chi phí ẩn ngoài các mức phí được thông báo dưới đây:

Lưu ý: Phí vận chuyển chính xác sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị ngay tại trang Thanh Toán sau khi Quý khách điền địa chỉ nhận hàng.

4. Quy Chuẩn Đóng Gói Đặc Biệt (An Toàn Tuyệt Đối)

Chúng tôi áp dụng quy trình đóng gói 3 lớp chuyên dụng cho mặt hàng cao cấp:

• Với Ấm Tử Sa: Bọc màng xốp hơi (xốp nổ) nhiều lớp -> Đặt trong hộp bảo vệ chống sốc -> Thùng carton lớp ngoài cùng. Với các mẫu ấm quý giá trị cao, chúng tôi gia cố thêm nẹp gỗ hoặc thùng xốp chịu lực.
• Với Trà: Sử dụng túi hút chân không hoặc hũ thiếc kín khí, bọc màng chống ẩm giúp trà giữ trọn hương vị, không bị ám mùi trong quá trình vận chuyển.

5. Chính Sách Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng

Đây là quyền lợi cao nhất dành cho khách hàng của Trần Ký Trà:

• Quý khách có quyền mở thùng hàng để kiểm tra tính nguyên vẹn của sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
• Kiểm tra tính nguyên vẹn: Đảm bảo ấm không nứt vỡ, sứt mẻ; hộp trà không bị bóp méo hay rách niêm phong.
• Lưu ý: Việc đồng kiểm không bao gồm dùng thử (pha trà, tôi ấm) hoặc bóc seal/màng co của hộp trà làm ảnh hưởng đến bao bì.
• Xử lý sự cố: Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline để chúng tôi gửi lại sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí.

6. Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Trần Ký Trà sẽ cung cấp Mã vận đơn (Tracking Number). Quý khách có thể:

• Truy cập mục “Đơn hàng của tôi” trên website trankytra.vn để theo dõi.
• Tra cứu trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của Viettel Post.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về tình trạng vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline hỗ trợ: 0988 544 888 (hoặc 0909 323 933)
• Địa chỉ kho hàng: 217 Trần Đăng Ninh, Tam Thanh, Lạng Sơn