Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Mua Sắm

Điều 1: Chấp Thuận Các Điều Khoản Dịch Vụ

1.1. Tính pháp lý của hệ thống: Website điện tử trankytra.vn được vận hành chính thức bởi Hộ kinh doanh Trần Ký Trà và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khai báo hoạt động theo đúng quy định pháp luật.

1.2. Quyền thay đổi nội dung: Ban quản trị giữ quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào nhằm tương thích với sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc nhu cầu vận hành thực tế. Mọi thay đổi có hiệu lực thi hành ngay khi được xuất bản công khai trên trang web này.

1.3. Hiệu lực thực thi khi cập nhật: Việc Quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên website trankytra.vn sau khi các sửa đổi, cập nhật Điều khoản được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách đã tự nguyện đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ phiên bản Điều khoản sử dụng mới nhất này.

Điều 2: Tài Khoản Và Trách Nhiệm Thành Viên

2.1. Điều kiện tham gia: Khi thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến, Quý khách phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi hoặc có sự giám sát trực tiếp từ người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật dân sự hiện hành.

2.2. Tính xác thực của thông tin: Mọi dữ liệu đăng ký tài khoản mua sắm hoặc thông tin điền tại giao diện đặt hàng trực tuyến phải đảm bảo tính chính xác, trung thực và được cập nhật đầy đủ để phục vụ tốt nhất cho công tác giao nhận sản phẩm.

2.3. Tính năng đăng nhập nhanh: Hệ thống tích hợp tính năng đăng nhập nhanh bằng tài khoản Google nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Quý khách có trách nhiệm bảo mật tài khoản cá nhân liên kết này.

2.4. Miễn trừ trách nhiệm thông tin đăng nhập: Trong phạm vi pháp luật cho phép, Trần Ký Trà không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất tài chính, hư hao tài sản hoặc rò rỉ dữ liệu phát sinh trực tiếp từ sơ suất bảo mật tài khoản hoặc rò rỉ mật khẩu cá nhân từ phía người dùng.

Điều 3: Giá Cả Và Đặc Thù Sản Phẩm Mỹ Nghệ Thủ Công Độc Bản

3.1. Minh bạch biểu giá: Mọi giá bán hiển thị trên sản phẩm là mức giá cuối cùng, đã bao gồm các khoản thuế phí bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.

3.2. Chi phí phụ trợ phát sinh: Chi phí chuyển phát nhanh được tính toán dựa trên khối lượng và khu vực giao nhận thực tế, được công bố chi tiết rõ ràng tại trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

3.3. Đặc tính sai số vật lý: Đối với dòng sản phẩm ấm Tử Sa Nghi Hưng được chế tác thủ công từ các loại đất quý như Tử Nê, Chu Nê, Đế Tào Thanh, Hồng Nê Đại Hồng Bào, hay Đoàn Nê, các thông số kỹ thuật (như dung tích ấm, trọng lượng, kích thước nắp) có thể tồn tại sai lệch nhỏ trong khoảng ±5% do đặc tính co ngót tự nhiên của từng loại đất sét nung trong lò hỏa khí.

3.4. Tính độc bản của họa tiết thủ công đắp nổi và chạm khắc: Mỗi tác phẩm ấm Tử Sa tại Trần Ký Trà đều là một bản thể nghệ thuật riêng biệt. Các chi tiết trang trí đắp nổi bằng tay hoặc nét chạm khắc thư pháp trên thân ấm được nghệ nhân thực hiện thủ công. Do đó, sự dịch chuyển nhẹ về vị trí (vài milimet), độ dài ngắn hoặc nông sâu của nét bút giữa sản phẩm thực tế và hình ảnh chụp tư liệu là hoàn toàn bình thường và là minh chứng rõ nét của dòng ấm làm bằng tay.

3.5. Quy chuẩn về Ấn chương (Con triện nghệ nhân): Trong tiến trình hoạt động nghệ thuật, một nghệ nhân có thể sở hữu và luân phiên sử dụng nhiều con triện khác nhau. Sự khác biệt nhỏ về kiểu chữ, kích thước hoặc vị trí đóng triện dưới đáy ấm, lòng ấm hoặc quai ấm so với hình ảnh tư liệu không làm ảnh hưởng đến giá trị gốc và tính chính bản của tác phẩm.

Điều 4: Quy Trình Xác Nhận Và Hủy Đơn Hàng

4.1. Điều kiện đơn hàng thành công: Giao dịch đặt mua chỉ được coi là xác nhận thành công khi bộ phận CSKH của Trần Ký Trà liên hệ trực tiếp bằng điện thoại/Zalo hoặc thông qua email thông báo trạng thái đơn hàng được gửi từ hệ thống quản lý đơn hàng của Trần Ký Trà.

4.2. Quyền từ chối phục vụ và hủy đơn hàng: Trần Ký Trà giữ quyền đơn phương hủy bỏ giao dịch hoặc từ chối thực hiện đơn hàng trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Tác phẩm ấm hoặc dòng danh trà Quý khách chọn bị cháy hàng, hết hàng đột xuất ngoài tầm kiểm soát của kho lưu giữ.
• Xảy ra lỗi kỹ thuật hệ thống cơ sở dữ liệu dẫn đến việc hiển thị sai lệch nghiêm trọng về giá bán sản phẩm thực tế (giá ảo, lỗi giá trị hiển thị 0đ).
• Hệ thống phát hiện các hành vi cố ý gian lận, phá hoại mã nguồn hoặc đặt mua hàng với số lượng lớn nhằm mục đích thương mại đầu cơ mà chưa được sự đồng ý bằng văn bản từ phía Trần Ký Trà.

Điều 5: Cơ Chế Đồng Hành Bảo Chứng & Đặt Cọc Trách Nhiệm Vận Chuyển

5.1. Đặc thù vận chuyển tác phẩm nghệ thuật giá trị cao: Tác phẩm Ấm Tử Sa Nghi Hưng và Tượng Tử Sa là những mặt hàng độc bản, dễ vỡ, có giá trị tinh thần và tài sản lớn. Để đảm bảo tác phẩm được bảo vệ tuyệt đối trong quá trình vận chuyển đường trường, Trần Ký Trà áp dụng quy chuẩn đóng gói bảo ôn cấp kết cấu và bắt buộc mua gói bảo hiểm hàng hóa khai giá toàn phần theo đúng quy định tại Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận Toàn Quốc.

5.2. Quy định phân tách cơ chế đặt cọc theo danh mục sản phẩm: Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tương thích với mô hình vận hành kho vận, Trần Ký Trà áp dụng chính sách đặt cọc bảo chứng xuất kho cụ thể như sau:

• Đối với đơn hàng chỉ chứa Danh trà và Phụ kiện thưởng trà thông thường: Do đặc thù hàng luôn có sẵn số lượng lớn tại kho lưu giữ, Trần Ký Trà KHÔNG yêu cầu đặt cọc trước. Quý khách được quyền chọn hình thức giao hàng ship COD toàn quốc, thực hiện đồng kiểm và thanh toán 100% giá trị hóa đơn trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại nhà.
• Đối với đơn hàng chứa sản phẩm Ấm Tử Sa và Tượng Tử Sa (Hàng đặt trước / Độc bản cao cấp): Do đây là dòng sản phẩm mỹ nghệ độc bản, đòi hỏi hạ tầng đóng gói bảo vệ nghiêm ngặt và chi phí bảo hiểm khai giá rất cao, Quý khách thực hiện chuyển khoản ngân hàng chính chủ trước một khoản cọc trách nhiệm bảo chứng tương đương từ 10% đến 20% giá trị của tác phẩm trước khi hệ thống tiến hành đóng kiện xuất kho (Tỷ lệ cọc chính xác sẽ được bộ phận CSKH tính toán dựa trên cấp bậc nghệ nhân, độ quý hiếm của đất và thông báo trực tiếp đến Quý khách khi xác nhận đơn hàng).

5.3. Khấu trừ trực tiếp vào hóa đơn: Khoản cọc trách nhiệm bảo chứng vận chuyển của Ấm/Tượng Tử Sa không phải là một khoản phí dịch vụ riêng biệt. Khoản tiền này sẽ được hệ thống khấu trừ trực tiếp và đầy đủ vào tổng giá trị đơn hàng của Quý khách khi thực hiện đồng kiểm và thanh toán số tiền còn lại (COD) cho nhân viên giao hàng.

5.4. Quy định xử lý khi từ chối nhận hàng (Áp dụng cho dòng sản phẩm có cọc):

• Trường hợp lỗi khách quan từ vận chuyển hoặc sản phẩm: Nếu tại thời điểm đồng kiểm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng, Quý khách phát hiện sản phẩm bị nứt, vỡ, mẻ nắp do lỗi vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã đất quý như đã thỏa thuận (có biên bản xác nhận đồng kiểm của shipper và hình ảnh/video đi kèm), Trần Ký Trà cam kết sẽ hoàn trả 100% khoản đặt cọc hoặc đổi mới sản phẩm ngay lập tức theo yêu cầu của Quý khách.
• Trường hợp từ chối nhận hàng vì lý do chủ quan từ khách hàng: Nếu Quý khách từ chối nhận hàng vì các lý do cá nhân (đổi ý, thay đổi nhu cầu sưu tầm đột xuất, không liên lạc được để giao hàng quá 03 lần, hoặc từ chối thực hiện quy trình đồng kiểm…) mà không phải lỗi của sản phẩm hay lỗi vận chuyển, khoản cọc trách nhiệm bảo chứng từ 10% đến 20% này sẽ không được hoàn lại. Khoản phí này sẽ được chuyển hóa thành chi phí bù dắp cho vật tư đóng gói chuyên dụng, phí mua bảo hiểm hàng hóa khai giá trị cao và cước phí vận chuyển ngược dòng hai chiều để đưa tác phẩm về kho lưu giữ an toàn.

Điều 6: Hạ Tầng Thanh Toán Bảo Mật

Hệ thống hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán tuân thủ đúng quy định tại Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền Giao Dịch (bao gồm Chuyển khoản ngân hàng chính chủ, giao dịch trực tiếp tại trà thất, hoặc giao dịch COD đồng kiểm có áp dụng cơ chế cọc bảo chứng cho dòng Ấm/Tượng Tử Sa tại Điều 5). Toàn bộ tiến trình truyền tải dữ liệu số trên website được bảo vệ thông qua giao thức kết nối mã hóa an toàn HTTPS (SSL) tiêu chuẩn quốc tế. Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ an toàn thông tin tài chính cá nhân của Quý khách khỏi mọi sự tiếp cận bất hợp pháp của bên thứ ba.

Điều 7: Đồng Bộ Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm theo các điều khoản cụ thể được quy định chi tiết tại Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành của cửa hàng, với điều kiện bắt buộc: Ấm Tử Sa tuyệt đối chưa qua sử dụng (chưa làm sạch, chưa khai ấm, chưa ngâm nước nóng hay pha trà) và các sản phẩm trà còn nguyên niêm phong bao bì màng co bảo vệ bên ngoài.

Điều 8: Cam Kết Quyền Riêng Tư, An Toàn Dữ Liệu & Thời Gian Phản Hồi

8.1. Tuân thủ bảo mật: Mọi dữ liệu cá nhân khách hàng thu thập sẽ được bảo mật tuyệt đối theo các tiêu chuẩn quy định tại văn bản Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân của chúng tôi.

8.2. Quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP): Quý khách có toàn quyền thực hiện các quyền hợp pháp của mình đối với dữ liệu cá nhân bao gồm: yêu cầu truy xuất, cung cấp bản sao dữ liệu, chỉnh sửa, xóa bỏ dữ liệu vĩnh viễn, rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc phản đối xử lý dữ liệu trên hệ thống của chúng tôi. Bộ phận kỹ thuật hệ thống Trần Ký Trà sẽ tiếp nhận, xử lý và phản hồi bằng văn bản hoặc email xác nhận kết quả cho Quý khách trong vòng tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8.3. Tiêu chuẩn dữ liệu Google API: Chúng tôi cam kết sử dụng dữ liệu định danh từ dịch vụ Google theo đúng nguyên tắc “Limited Use” (Sử dụng có giới hạn) và Google Consent Mode v2. Dữ liệu này chỉ được áp dụng cho quá trình tạo lập tài khoản nhanh chóng và duy trì trạng thái giỏ hàng ổn định, hoàn toàn không được chia sẻ, chuyển giao hay thương mại hóa ngoài hệ thống.

Điều 9: Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi Tương Tự

Nhằm ghi nhớ trạng thái giỏ hàng, tối ưu hóa tốc độ tải trang, cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa và phục vụ công tác phân tích lưu lượng truy cập hệ thống, website trankytra.vn áp dụng phân loại và công nghệ thu thập quy định chi tiết tại Chính Sách Cookie & Tùy Chọn Trải Nghiệm. Quý khách hoàn toàn có quyền chủ động quản lý, chấp nhận, hạn chế hoặc tắt tính năng lưu trữ cookie bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt bảo mật trên trình duyệt web của mình.

Điều 10: Bản Quyền, Sở Hữu Trí Tuệ & Giới Hạn Khai Thác Dữ Liệu

10.1. Bản quyền độc quyền: Toàn bộ tư liệu hình ảnh tác phẩm ấm Tử Sa Nghi Hưng (do cửa hàng tự chụp thực tế), các bài viết nghiên cứu sâu về văn hóa trà đạo, logo nhận diện thương hiệu “Trần Ký Trà”, bố cục thiết kế mỹ thuật và mã nguồn vận hành website trankytra.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của Hộ kinh doanh Trần Ký Trà.

10.2. Cấm khai thác dữ liệu huấn luyện trí tuệ nhân tạo (AI): Nghiêm cấm tuyệt đối mọi hành vi sử dụng các công cụ tự động quét dữ liệu (web scraping), bot, hoặc bất kỳ phương pháp kỹ thuật nào nhằm trích xuất hình ảnh tác phẩm, nội dung bài viết, dữ liệu nghiên cứu chuyên môn trên website trankytra.vn để phục vụ mục đích huấn luyện, xây dựng cơ sở dữ liệu hoặc tinh chỉnh các mô hình Trí tuệ nhân tạo (AI – Generative AI, Large Language Models) khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản chính thức từ đại diện pháp luật của Trần Ký Trà.

Điều 11: Sự Kiện Bất Khả Kháng

Trong các trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh diện rộng, sự cố mất điện diện rộng, gián đoạn kết nối Internet quốc tế, các quyết định can thiệp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố nghiêm trọng từ phía đơn vị vận chuyển trung gian, Trần Ký Trà được miễn trừ trách nhiệm chậm trễ hoặc không thể thực hiện một phần hay toàn bộ nghĩa vụ dịch vụ của mình. Trong trường hợp này, thời gian thực hiện nghĩa vụ đóng gói, bàn giao và vận chuyển tác phẩm sẽ được kéo dài tương ứng với thời gian khắc phục sự cố bất khả kháng.

Điều 12: Luật Pháp Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Bản điều khoản sử dụng dịch vụ này được xây dựng và chịu sự điều chỉnh trực tiếp bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi xung đột, tranh chấp phát sinh trong tiến trình giao dịch mua bán nếu không thể đi đến thống nhất bằng phương pháp hòa giải thương lượng sẽ được xử lý theo các bước quy định tại Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp hoặc chuyển giao hồ sơ để giải quyết chính thức tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.