CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Tại Trần Ký Trà, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của Quý khách khi thưởng trà là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố phát sinh nào, chúng tôi cam kết sẽ lắng nghe và giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết

  • Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website trankytra.vn trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
  • Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và tuân thủ đúng các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

2. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại

Quý khách có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề sau:

  • Sản phẩm: Ấm Tử Sa bị nứt vỡ, lỗi kỹ thuật (rò nước); Trà không đúng chủng loại, mốc hỏng hoặc hết hạn sử dụng.
  • Vận chuyển: Chậm trễ giao hàng không thông báo, thái độ của nhân viên giao hàng, hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị tráo đổi.
  • Thanh toán: Sai sót trong quá trình chuyển khoản, hoàn tiền hoặc các mã giảm giá không hoạt động.

3. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại 24/7

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng liên hệ qua:

  • Hotline/Zalo: 0909 323 933 – 0988 544 888
  • Email: cskh@trankytra.vn
  • Địa chỉ trực tiếp: 217 Trần Đăng Ninh, Tam Thanh, Lạng Sơn

4. Quy Trình Giải Quyết 4 Bước Minh Bạch

Trần Ký Trà cam kết thực hiện quy trình xử lý trong thời gian cụ thể như sau:

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận với Quý khách qua điện thoại hoặc email trong vòng 04 giờ làm việc.
  • Bước 2 – Thẩm định: Chúng tôi sẽ kiểm tra lại dữ liệu đơn hàng, video đóng gói tại kho và video mở hộp của Quý khách (nếu có). Thời gian thẩm định tối đa là 24 giờ làm việc.
  • Bước 3 – Đề xuất phương án: Dựa trên kết quả thẩm định, Trần Ký Trà sẽ đưa ra phương án xử lý: Đổi mới sản phẩm, hoàn tiền 100% hoặc bồi thường thỏa đáng. Chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất với Quý khách.
  • Bước 4 – Hoàn tất: Sau khi hai bên thống nhất, các giao dịch đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay lập tức (Thời gian nhận tiền hoặc hàng mới phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển/ngân hàng, thường từ 3-5 ngày).

5. Thẩm Quyền Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu sau các nỗ lực thương lượng mà hai bên không thể đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Tỉnh Lạng Sơn hoặc các cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.