Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền Giao Dịch

Quý khách thực hiện thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã tiến hành kiểm tra sản phẩm theo đúng quy trình tại Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận Toàn Quốc (kiểm tra trực quan hình dáng ấm, tính nguyên vẹn của sản phẩm trà). Đối với dòng tác phẩm Ấm Tử Sa và Tượng Tử Sa, Quý khách vui lòng tuân thủ quy định đặt cọc bảo chứng trách nhiệm vận chuyển theo các quy định tại Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Mua Sắm trước khi hàng xuất kho.

Trong điều kiện vận hành thông thường, các đơn hàng đã hoàn tất thanh toán chuyển khoản trước sẽ được hệ thống ưu tiên đóng gói bảo ôn chuyên dụng và vận chuyển trong thời gian sớm nhất. Thông tin tài khoản giao dịch chính thức của chúng tôi gồm:

Quý khách ghé thăm trà thất, lựa chọn ấm trực tiếp và thực hiện thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán điện tử (như chuyển khoản nhanh qua mã QR) được chấp nhận tại thời điểm giao dịch tại địa chỉ của Trần Ký Trà: 217 Trần Đăng Ninh, Phường Tam Thanh, Tỉnh Lạng Sơn.

Mọi đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản chỉ được coi là hoàn tất thủ tục thanh toán thành công sau khi hệ thống ngân hàng của Trần Ký Trà ghi nhận thành công dòng tiền thực tế nổi trên tài khoản. Chúng tôi hoàn toàn từ chối các minh chứng thanh toán chỉ bằng hình ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển tiền nếu tài khoản đích chưa nhận được tiền thực tế.

Trong trường hợp Quý khách thực hiện giao dịch chuyển tiền bị sai cú pháp, sai số tiền đơn hàng, hoặc xảy ra sự cố nghẽn mạng liên ngân hàng (treo lệnh Napas/bảo trì hệ thống), Trần Ký Trà sẽ đồng hành cùng Quý khách và đối tác ngân hàng để tra soát dòng tiền. Đơn hàng chỉ được tiếp tục xử lý đóng gói xuất kho sau khi dòng tiền nộp bổ sung hoặc sửa đổi thông tin được ngân hàng xác minh và ghi nhận thành công vào hệ thống tài chính của chúng tôi.

Đối với một số tác phẩm ấm Tử Sa, tượng Tử Sa có giá trị cao hoặc các sản phẩm đặt chế tác thủ công riêng biệt theo yêu cầu của Quý khách, Trần Ký Trà yêu cầu thực hiện đặt cọc trước một khoản phí trách nhiệm tương ứng (từ 10% đến 20% tổng giá trị đơn hàng). Số tiền đặt cọc cụ thể, thời hạn hoàn tất thanh toán phần còn lại khi nhận hàng và điều kiện hoàn/khấu trừ tiền cọc sẽ được hai bên thống nhất bằng văn bản/tin nhắn trước khi hệ thống chính thức tiếp nhận và chuẩn bị đơn hàng.

Trần Ký Trà cam kết thực hiện hoàn trả lại tiền thanh toán (hoặc tiền đặt cọc bảo chứng) đối với các trường hợp được xác định là lỗi do nhà bán hoặc đơn vị vận chuyển sau khi hai bên đã thực hiện quy trình kiểm tra đối chiếu:

• Lỗi do khâu vận chuyển trung gian: Tác phẩm ấm Tử Sa Nghi Hưng bị nứt vỡ, mẻ vòi/quai, trầy xước bề mặt đất nung khi Quý khách khui hộp kiểm tra đồng kiểm tại chỗ với nhân viên giao hàng.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Tác phẩm gặp sự cố kỹ thuật chế tác không thể khắc phục (như độ khít của nắp ấm không đáp ứng khả năng sử dụng bình thường, rò rỉ nước qua xương đất nung khi pha trà lần đầu), danh trà bị ẩm mốc hoặc rách niêm phong màng co bảo vệ khi nhận hàng theo các điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành.
• Hủy đơn chủ động do hết hàng: Quý khách đã chuyển khoản thanh toán trước hoặc đặt cọc bảo chứng nhưng hệ thống Trần Ký Trà không còn đủ số lượng tác phẩm tương ứng hoặc không thể bàn giao sản phẩm theo đúng cam kết ban đầu.

• Số tiền bồi hoàn: Hoàn trả đến 100% tổng giá trị thực tế Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm lỗi (bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi được xác định thuộc về Trần Ký Trà) sau khi chúng tôi xác minh sản phẩm gửi về đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành.
• Thời hạn thực hiện hoàn tiền cụ thể: Giao dịch chuyển tiền hoàn sẽ được thực hiện trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm Trần Ký Trà nhận lại sản phẩm lỗi hoàn trả về kho Lạng Sơn và xác thực hoàn tất tình trạng nguyên bản của hàng hóa.
• Phương thức chuyển trả tài chính linh hoạt:
  • Đối với các đơn hàng COD: Thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách chỉ định bằng văn bản hoặc tin nhắn thông báo chính thức.
  • Đối với các đơn hàng chuyển khoản trước: Tiền được hoàn trả trực tiếp vào đúng tài khoản ngân hàng Quý khách đã dùng để thực hiện giao dịch ban đầu, hoặc theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên sau khi tiến hành xác minh chính xác thông tin chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản.

Mọi hoạt động đổi trả, hoàn tiền phát sinh từ mong muốn chủ quan của Quý khách (không phải do lỗi sản phẩm hay lỗi vận chuyển) bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn về tình trạng sản phẩm chưa qua sử dụng, quy định chênh lệch thủ công mỹ nghệ độc bản, chi phí vận chuyển 2 chiều và phí tái nhập kho 10% được quy định chi tiết tại Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành của Trần Ký Trà.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Trần Ký Trà từ chối giải quyết hoàn trả tiền đối với các trường hợp:

• Đối với sản phẩm Trà: Sản phẩm đã bị xé bao bì màng co, mở hũ hoặc bóc rách màng hút chân không bảo vệ bên ngoài.
• Đối với tác phẩm Ấm/Tượng Tử Sa: Tác phẩm đã được khai ấm, đã qua sử dụng ngâm nước pha trà, hoặc bị nứt vỡ, hư hại cơ học do các tác động chủ quan từ phía Quý khách trong quá trình sử dụng sau khi đã ký nhận bàn giao đồng kiểm thành công với đơn vị vận chuyển.