CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN TẠI TRẦN KÝ TRÀ

Trần Ký Trà cam kết mang đến sự minh bạch và an toàn tuyệt đối trong mọi giao dịch. Dưới đây là quy định chi tiết về các phương thức thanh toán và quy trình hoàn tiền cho quý khách hàng.

A. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Quý khách có thể lựa chọn một trong ba hình thức thanh toán linh hoạt sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Quý khách thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã thực hiện Đồng kiểm (mở hộp kiểm tra tính nguyên vẹn của ấm và sản phẩm trà).
  • Hình thức này áp dụng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.

2. Chuyển khoản ngân hàng (Ưu tiên)

Quý khách có thể thanh toán trước qua hệ thống ngân hàng để đơn hàng được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

  • Ngân hàng Techcombank
    • Số tài khoản: 7979687966
    • Chủ tài khoản: TRẦN NAM TRUNG (Chi nhánh Lạng Sơn)
  • Ngân hàng LPBank
    • Số tài khoản: 006879666888
    • Chủ tài khoản: TRẦN NAM TRUNG (Chi nhánh Lạng Sơn)
  • Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại]

3. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

  • Quý khách có thể trải nghiệm trà và thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại địa chỉ của Trần Ký tại Lạng Sơn.

Cam kết bảo mật: Mọi thông tin thanh toán trực tuyến của quý khách đều được bảo vệ qua giao thức mã hóa SSL, đảm bảo không bị rò rỉ dữ liệu cá nhân.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chúng tôi quy định rõ ràng về quy trình hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện được hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi đơn hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do vận chuyển: Ấm Tử Sa bị nứt, vỡ, sứt mẻ khi quý khách kiểm tra tại chỗ với nhân viên giao hàng.
  • Lỗi sản phẩm: Trà bị mốc, ẩm hỏng hoặc không đúng chủng loại mô tả. Ấm bị thấm nước (rò rỉ) do lỗi kỹ thuật chế tác.
  • Đơn hàng bị hủy: Quý khách đã thanh toán trước nhưng Trần Ký không còn hàng để cung cấp.

2. Nguyên tắc hoàn trả tiền

  • Số tiền hoàn trả: 100% giá trị sản phẩm mà quý khách đã thanh toán (bao gồm cả phí vận chuyển nếu lỗi từ phía Trần Ký).
  • Thời gian xử lý: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Nếu thanh toán COD: Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
    • Nếu thanh toán chuyển khoản: Hoàn trả vào đúng tài khoản quý khách đã sử dụng để giao dịch.

3. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

  • Nếu lỗi từ Trần Ký (vỡ, sai hàng): Quý khách được MIỄN PHÍ hoàn toàn phí vận chuyển trả hàng.
  • Nếu vì lý do cá nhân (không thích nữa): Sản phẩm phải còn nguyên seal (đối với trà) và chưa qua sử dụng (đối với ấm). Trong trường hợp này, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

4. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền

  • Đối với Trà: Không hoàn tiền với sản phẩm trà đã mở bao bì hút chân không/mở nắp hũ (để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm).
  • Đối với Ấm Tử Sa: Không hoàn tiền nếu ấm đã được “khai ấm”, đã qua sử dụng, hoặc bị hư hỏng, trầy xước do tác động từ phía khách hàng sau khi đã ký xác nhận đồng kiểm thành công.

C. THÔNG TIN LIÊN HỆ KHIẾU NẠI

Để yêu cầu hoàn tiền nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0909 323 933 – 0988 544 888
  • Địa chỉ: 217 Trần Đăng Ninh, Tam Thanh, Lạng Sơn